Jakarta – Sebuah unggahan di media sosial X menjadi viral setelah seorang penumpang mengaku kehilangan tumbler di dalam KRL. Penumpang bernama Anita menceritakan bahwa cooler bag miliknya tertinggal di gerbong wanita saat perjalanan dari Stasiun Tanah Abang menuju Rangkasbitung, Rabu (26/11/2025).
Setelah melapor kepada petugas keamanan di Stasiun Rawa Buntu, penumpang tersebut menerima foto bukti bahwa cooler bag telah ditemukan lengkap dengan isinya. Namun saat mengambil barang itu keesokan harinya di Stasiun Rangkasbitung, ia mendapati tumbler kesayangannya hilang dari dalam tas.
Kejadian ini memicu polemik setelah penumpang tersebut menyebut petugas Passenger Service KAI Commuter dipecat akibat insiden tersebut. Ia juga meminta rekaman CCTV untuk mengetahui penyebab hilangnya tumbler.
VP Corporate Secretary KAI Commuter, Karina Amanda, membantah adanya pemecatan petugas. Ia menegaskan seluruh proses kepegawaian mengikuti regulasi ketenagakerjaan dan saat ini pihaknya sedang melakukan koordinasi dengan mitra pengelola petugas frontline.
Karina mengingatkan bahwa barang bawaan merupakan tanggung jawab penumpang. Ia juga menjelaskan bahwa layanan lost and found telah tersedia di setiap stasiun, dan barang yang tidak diambil akan dipindahkan ke gudang pusat penyimpanan.
KAI Commuter menyatakan akan melakukan evaluasi agar kejadian serupa tidak terulang dan mengimbau pengguna KRL untuk selalu memastikan keamanan barang bawaannya.