Transformasi digital kini bukan lagi opsi atau pilihan, melainkan keharusan bagi industri perhotelan ditengah dinamika layanan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.
Menyadari urgensi ini, Indonesia Hotel General Manager Association (IHGMA) DPD DKI Jakarta menggandeng Crayon Indonesia dan PT Realta Chakradarma menggelar talkshow bertajuk ‘Serving Without Limits: Embracing Digital Trends in Modern Hotel Operation‘ di Jambuluwuk Thamrin, Jakarta, Kamis (19/6/2025).
Acara yang dikemas dalam suasana santai namun penuh gagasan ini dihadiri para General Manager atau GM hotel, praktisi TI, hingga pengelola operasional di area Jakarta dan sekitarnya.
Dibalik diskusi hangat tersebut, terungkap berbagai strategi konkret untuk mengintegrasikan teknologi dalam operasional hotel secara adaptif dan manusiawi.
Dalam kesempatan itu, Ketua IHGMA DPD DKI Jakarta Amanda Poetri Irawan menegaskan, transformasi digital sudah menjadi kebutuhan nyata, bukan lagi sekadar jargon industri.
“Kami melihat banyak tantangan seperti penipuan digital hingga isu keamanan data yang bisa mencoreng reputasi hotel. Talkshow ini menjadi ruang edukatif untuk membekali para General Manager agar siap memimpin transformasi, bukan sekadar mengikuti tren,” ujar Amanda melalui keterangan tertulis, Kamis (19/6/2025).
Ia menambahkan, IHGMA mendorong profesionalisme para GM hotel dengan memperkuat literasi digital sebagai bagian dari strategi jangka panjang.
Talkshow menghadirkan narasumber dari lintas bidang yaitu Ketua IHGMA DPD DKI Jakarta Amanda Poetri Irawan, perwakilan Channel Presales Crayon Indonesia Adham Fakhri Hakim, dan Deputy GM Sales PT Realta Chakradarma, Agoes Prakoso Trio.
Solusi Digital
Ketiganya mengulas berbagai aspek penting transformasi digital hotel, mulai dari implementasi Business Intelsligence, perlindungan data tamu, hingga strategi mempertahankan pendapatan ditengah tantangan penurunan Revenue dan Gross Operating Profit (GOP).
“Pentingnya kesadaran keamanan siber di semua lini manajemen, termasuk pemahaman risiko digital yang sering diabaikan,” ucap perwakilan Channel Presales Crayon Indonesia Adham Fakhri Hakim.
Sementara, Agoes dari Realta mempresentasikan Rhapsody Hotel System, solusi digital terintegrasi yang dirancang khusus untuk operasional hotel.
“Sistem ini mencakup pertama Dashboard for GM: Visualisasi performa hotel dalam satu layar. Lalu Revenue Booster & Digital Pulse: Monitoring real-time dan fitur analitik prediktif. Serta Mobile App Ecosystem: Teknologi mobile check-in hingga self-ordering via aplikasi smartphone,” papar dia.
“Teknologi kami tidak dimaksudkan untuk menggantikan interaksi manusia, tapi memperkuatnya. Hotel tetap harus humanis,” jelas Agoes.
Menutup acara, Realta memberikan penghargaan kepada IHGMA DPD DKI Jakarta, sebagai mitra strategis dalam upaya mempercepat digitalisasi industri perhotelan. Crayon Indonesia juga memberikan lisensi Microsoft Copilot selama satu tahun bagi peserta yang beruntung.