PT Kereta Api Indonesia (KAI) mencatat sebanyak 440 ribu tiket KA Argo Bromo Anggrek rute Surabaya Pasarturi-Gambir terjual pada 1 hingga 3 Agustus 2025. Insiden anjloknya kereta di emplasemen Stasiun Pegadenbaru, Subang, Jawa Barat, pada Jumat (1/8) pukul 15.47 WIB, menyebabkan pembatalan perjalanan dan gangguan operasional.
Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyatakan bahwa penumpang yang terdampak pembatalan perjalanan berjumlah sekitar 12 ribu tiket hingga kini, dan KAI membuka waktu selama 7 hari untuk pengajuan refund 100% dari harga tiket.
Didiek juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat dan menjelaskan bahwa perbaikan rel masih berlangsung sehingga menyebabkan keterlambatan perjalanan kereta.
